Trocas ou Devoluções

Posso devolver meu produto?

Sim, você pode devolver qualquer produto comprado pelo site, televendas ou aplicativo em uma de nossas lojas físicas, levando o produto, documento de identificação e a nota fiscal em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. Também é possível entrar em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.

A devolução do pedido poderá ser realizada apenas em caso de arrependimento (previsto no Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Após a devolução dos produtos, seguimos com o processo de reembolso dos valores pagos. Importante: o produto devolvido não pode apresentar indícios de uso, embalagem original aberta ou danificada.

Essas regras não são válidas para medicamentos antimicrobianos e de uso controlado, conforme disposto na RDC 20/2011 cap. VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde), além de medicamentos termolábeis.

Posso trocar um produto do meu pedido?

Sim, você pode trocar qualquer produto comprado pelo site, televendas ou aplicativo através dos nossos canais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Alternativamente, a troca pode ser feita em uma de nossas lojas físicas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, leve o produto até a unidade de sua preferência, juntamente com um documento de identificação e a nota fiscal.

Importante: o crédito será concedido de acordo com o valor do produto mencionado no cupom ou nota fiscal. Se o valor do produto escolhido para a troca for diferente, será cobrada a diferença, conforme a política de preços vigente na loja. Caso o produto escolhido tenha um valor inferior, realizaremos o estorno/reembolso da diferença.

Essas regras não são válidas para medicamentos antimicrobianos e de uso controlado, conforme disposto na RDC 20/2011 cap. VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS.

Orientações Gerais

A Lelly Drogarias se esforça para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições para você, prezando sempre pela qualidade e satisfação do cliente. Publicamos esta política de troca e devolução respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: contato@lellydrogarias.com.br. No e-mail, informe:

• Nome e CPF do solicitante;
• Motivo da devolução;
• Nota fiscal de compra;
• Fotos do produto a ser devolvido;
• Informações detalhadas sobre a troca.

Após o recebimento do e-mail, forneceremos as orientações sobre o endereço de devolução e demais instruções.

Os produtos a serem trocados devem ter sido comprados exclusivamente pelo nosso site: www.lellydrogarias.com.br.

Trocas ou Devoluções por Direito de Arrependimento

Casos de desistência, troca ou reembolso por direito de arrependimento devem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

O produto não pode apresentar indícios de uso e deve estar em perfeitas condições. A violação do lacre resultará na devolução ao cliente, da mesma forma em que foi recebido pela Lelly Drogarias.

O reembolso será processado assim que o produto devolvido for recebido em nossa central, respeitando a política do método de pagamento escolhido no momento da compra.

Trocas ou Devoluções por Defeito no Produto ou Erro Operacional

Casos de defeito no produto ou erro operacional (exemplo: envio para endereço errado ou quantidades equivocadas) devem ser comunicados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Cobrança de Frete e Prazo de Efetivação da Troca

No caso de devolução ou cancelamento solicitado pelo cliente sem motivo justificável, os custos de frete para devolução serão de responsabilidade do cliente.

Se a solicitação ocorrer após o envio da mercadoria, o frete também será de responsabilidade do cliente.

Nos casos de erro no envio do produto solicitado ou qualquer outra falha da Lelly Drogarias, o frete será totalmente coberto por nós.

Toda solicitação de troca passará por análise, e caso seja comprovado o erro, a Lelly Drogarias providenciará o envio do novo produto o mais rapidamente possível. O cliente deverá assinar o documento de recusa no momento da devolução.

Quando houver devolução de mercadoria, o destinatário (titular da compra) deve escrever o motivo da devolução, a data e assinar no verso do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).